Quoi de plus rassurant, quoi de plus gratifiant pour un dentiste que le renouvellement de sa patientèle par le bouche à oreille ?
Loin de toute publicité, le patient recommandé arrive au cabinet, confiant ; il sait déjà tout ce qui est essentiel pour lui : que vous êtes ponctuel, attentif, gentil, compétent, consciencieux, pas cher et bien évidement que vous ne faites pas mal ! Il vous est déjà acquis avant que vous n’ayez commencé à travailler.
Alors comment faire pour que vos patients vous recommandent ?
C’est là que le débat politique auquel nous avons assisté ces derniers mois donne des idées.
Pour qu’un patient recommande son dentiste, il faut non seulement qu’il soit satisfait de ce dernier mais, en plus, qu’il ait envie de « militer » pour ce dentiste, qu’il ait envie de promouvoir son dentiste.
Promouvoir, militer, cela suppose d’adhérer, de croire. Donc votre patient militant croit en vous.
Et exactement comme en politique ce qui fait qu’un patient croit en vous ce n’est ni vos diplômes ni vos réalisation c’est… votre programme ! Dès lors chaque cabinet doit s’atteler à définir un programme qui va se traduire sous forme d’image. Chaque dentiste libéral est une femme ou un homme public pour ses patients. C’est l’image convaincante qu’il donne de lui même et de l’ensemble de son cabinet qui est à l’origine de la fidélité de sa patientèle.
En pratique ce n’est pas très compliqué mais il faut prendre du recul :
Que veut-on faire passer comme message ?
– Ici on est un cabinet généraliste, on soigne tout le monde
– Ici on est on est un cabinet spécialisé à la pointe de la technologie
– Ici on privilégie la personnalisation et l’accueil
– Ici on privilégie l’efficacité et la rationalité
Une fois que l’on sait quelle grande orientation on souhaite donner à son cabinet il n’y a plus qu’à faire passer le message…
Adapter évidement l’agencement des lieux et la décoration mais aussi faire en sorte que l’ensemble des personnes en relation avec le patient (en l’occurrence l’assistante, le prothésiste) adhérent à l’image que l’on veut donner.
Ainsi tout dentiste est un candidat qui, pour être élu par ses patients, doit non seulement
savoir où il veut aller mais aussi être capable de le révéler à travers l’image de son cabinet.
par Isabelle Danjou, Dentiste et Fondatrice d’adopte-un-coach.com
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